“我好像天生比别人更怕疼，这次意外受伤更是留下了不小的心理阴影……是你们的细致与耐心，让我慢慢不再抗拒扎针和换药，真的减轻了我很多的痛苦。”近日，陕西省核工业二一五医院创伤骨科一病区收到了患者崔女士手写的感谢信。字里行间没有华丽的辞藻，却满是真挚的感激，也成为科室践行“全流程人文护理”理念最生动的注脚。
在创伤骨科，伤病总是猝不及防。突如其来的意外、剧烈的身体疼痛、行动受限的无助、对手术和康复的恐惧，常常让患者陷入身心双重煎熬。如何让冰冷的病房充满温度？如何让专业的治疗更有力量？创伤骨科一病区给出的答案是：把人文关怀融入从入院到出院的每一个环节，让患者在被治愈身体的同时，更能感受到被尊重、被理解、被陪伴。
入院之时 读懂患者没说出口的恐惧崔女士刚开始治疗时特别抗拒扎针，任红静护士敏锐地察觉到了她的异常，俯身轻声问：“是不是特别怕疼、怕扎针呀？很多人和你一样，疼痛比较敏感，我轻轻地，不会疼的，你放心。”
就是这句共情的话，打开了崔女士的话匣子。原来她小时候打针留下过阴影，这次受伤后更是对所有医疗操作充满了抗拒。了解到这一点后，护士立刻在护理系统和床头卡上做了专属红色标记，并在交接班时重点强调：“这位患者怕疼，所有操作都要慢一点、轻一点，多跟她聊聊天。”
在创伤骨科一病区，这样的“双评估”早已成为常态。每一位患者入院时，护士不仅会评估病情，更会主动询问“有没有特别害怕的操作”“这次受伤心里有没有不舒服”。“我们始终觉得，患者怕什么和患者得了什么病同等重要。只有先读懂他们的恐惧，才能真正走进他们的心里。”护士长说道。
治疗之中 用专业和温柔化解不安在医疗服务中，技术的精准与人文的关怀从来不是非此即彼的选择。为了让每一次操作都充满温度，该科室制定了“三有”操作规范：操作前有告知，护士每次打针、换药前都会轻声解释操作流程与可能的不适感，帮助患者建立心理预期；操作中有关注，医护人员时刻观察患者的表情与肢体语言，一旦发现紧张或躲避便立即暂停操作，耐心询问与安抚，绝不催促；操作后有鼓励，无论过程顺利与否，都会对患者的配合给予肯定，为后续治疗积累信心。“现在我再也不怕扎针了。”崔女士这句朴实的话语，正是对护理团队最高的褒奖。这份信任，源于每一次操作中精益求精的技术，更藏在每一个温柔的细节里。
精湛的技术是人文护理的根基。科室每月开展静脉穿刺、伤口换药、石膏固定等技能培训，定期组织疼痛护理、心理疏导专项培训，确保每一位护士都能做到“轻柔、精准、高效”。用最少的痛苦完成治疗，是对患者最基本的尊重。
康复全程 陪患者走过最难的路创伤骨科的康复之路漫长而艰辛。术后的剧痛、卧床的不便、功能锻炼的枯燥，很容易让患者产生焦虑、烦躁甚至放弃的念头。崔女士在信中写道：“你们不仅照顾我的身体，更在心理上不断安慰开导我，给了我战胜病痛的勇气。”
术后第一天，崔女士因为怕疼，连翻身都不敢。护士每隔两小时就过来一次，手把手教她如何借力翻身，帮她按摩受压的部位，还跟她分享隔壁床阿姨的康复故事：“你看她上周还不能下床，现在已经能扶着走了，你肯定也可以的。”
为了让康复指导更易懂，科室把复杂的康复动作拆解成简单的步骤，制作成图文手册和短视频。护士每天都会在床边一对一示范，手把手纠正动作，直到患者完全掌握。换药、做治疗时，多停留两分钟，问一句“今天感觉怎么样？”“昨晚睡得好吗？”，耐心倾听患者的抱怨，用陪伴驱散孤独。
科室还严格落实“首问负责制”，无论患者问多少次、问题多琐碎，每一位护士都会以第一次的耐心认真解答，绝不推诿、不敷衍，消除患者心中的每一个疑虑。
日常坚守 让温暖成为一种习惯信的最后，崔女士写道：“你们日复一日坚守在护理岗位上……是病痛寒冬里的一缕暖阳。”这份温暖，不是某一个人的偶然善举，而是整个团队刻进骨子里的文化自觉。
如今，“入院有评估、操作有温度、康复有指导、情绪有关怀、出院有延续”的全流程人文护理模式，已经成为创伤骨科一病区的常态。未来，创伤骨科一病区全体护理人员将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，用专业守护健康，用温暖治愈心灵，陪每一位患者走过康复之路，让冰冷的病房始终充满爱的光芒。（来源：陕西省核工业二一五医院）
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