齐鲁晚报·齐鲁壹点史安琪
8月4日，济南气温达到38℃，柏油路面的热浪顺着鞋底往上窜。下午两点半，济南市社会救助综合服务中心工作人员陈冰在中心备齐泡面、矿泉水、藿香正气水等防暑物资，开启了当日的“夏日送清凉”上街巡回救助。自6月18日“夏季送清凉”行动启动以来，济南市社会救助综合服务中心已累计服务生活无着的流散人员420余人次。
救助车行至西市场华联商圈，在经二路一处阴凉地，陈冰发现一名流散人员。她脚边堆着不少行李，其中一个绿色袋子引起了陈冰注意，“这是我们之前送的物资，看来她一直在用”。
“天气这么热，要不要跟我们回救助中心？”陈冰弯下腰，声音放得很缓。对方摇摇头，摆手拒绝。他没有勉强，掏出手机拍下信息留存，又从防暑包里掏出矿泉水和方便面，“有事可通过袋子上的联系方式找我们”。
不远处，另一名流散人员坐在台阶上。陈冰上前重复同样的流程：询问、登记、递物。面对其“不想去救助站”的回应，陈冰点点头并再次叮嘱：“最近高温，千万别在太阳底下晒着，这包您拿着”。
接连两次的拒绝，陈冰并不意外。“有些人习惯了在外生活，不愿意进站。”陈冰说，“对于不愿入站的人员，我们只能反复劝导、定期送物资；但对于愿意进站的，我们要做的远不止一张床、一顿饭。”
陈冰介绍了站内救助的全流程。寻亲与身份核实是第一步。对于无法清晰表述身份信息的受助人员，工作人员会通过询问体貌特征、口音、过往经历等线索，结合公安人脸识别、DNA比对等技术，联动户籍地救助机构协查。“有的老人记不清家乡地址，我们就一点点抠细节，哪怕是一个村名、一个亲戚的名字都不能放过。”陈冰说。
除了日常巡查，救助中心实行24小时值班制度，接到热心市民线索后，无论昼夜，工作人员第一时间响应抵达现场。“我们和‘泉城避风港’联动，线索实时共享。”陈冰介绍，对于不愿进站的人员，他们会不定期进行探访；愿意进站的，救助中心便成了他们的“临时家园”。
随后，救助车沿纬十二路向南行驶，转至经十路与二环西路交叉口。车行至高架桥下，陈冰示意司机减速，探身查看每一处背阴角落。确认无人后，他下车又徒步复核了一圈。
上车时，汗珠已顺着他脸颊滑落，后背湿透。“衣服湿了干，干了湿，好几轮。”他扯了扯贴在身上的衣角，语气平淡，“但只要他们安全，我们就踏实了”。
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